К черту школу
Амансио Ортега, основатель бренда Zara, бросил школу в 12 лет. Однажды он с мамой зашел в магазин и услышал, как мужчина на кассе сказал ей, что больше не может давать продукты в долг. Этот случай настолько поразил 12-летнего мальчика, что тот оставил учебу в школе и пошел работать ассистентом в магазин-ателье, чтобы семья больше не бедствовала. В 17 лет Амансио перешел в компанию La Maja, где встретил будущую жену.
Набравшись опыта, парень решил, что пора работать над своим делом. Вместе с братом Антонио он основал компанию GOA. Его сводная сестра и жена шили стеганые халаты, которые были на пике популярности. В 1963 году вся семья работала в небольшой мастерской, пока Амансио не решился на смелый шаг — занялся экспортом одежды других испанских производителей. А уже в 1975 он открыл в родной Ла-Корунье первый магазин Zara.
Выход в свет
В 1979 году Амансио объединил все компании в группу Inditex. В 80-х вся Испания заполнилась его магазинами. Но этого было мало. Ортега мечтал завоевать Париж, Нью-Йорк и все модные столицы мира. И он сделал это. Мужчина плакал, как ребенок, смотря на длинные очереди людей, которые стоят часами, чтобы приобрести стильные вещи.
Все работники компании тщательно изучали модные журналы, чтобы выбрать для пошива самые стильные и нужные фасоны. Магазины Zara удовлетворяли потребности женщин. Амансио понимал, что надо расширяться. В 1991 году он создал Pull & Bear — это повседневная одежда для молодежи. Дальше Ортега купил Massimo Dutti, где одевались и мужчины, и женщины. В 1998 году появилась Bershka, а за ней в группу вошел Stradivarius — рай для тинейджеров. Аксессуары начали продаваться в магазинах Uterqüe в 2000-х.
Создать новую коллекцию, наполненную модными цветами, в Inditex могут за считанные дни.
6 правил общения с клиентом, действующих в компании:
1.Работай с приятным выражением лица.
2.Улыбайся, стоя за кассой.
3.Держи в руках ручку.
4.Менеджер должен быть заинтересован в клиентах.
5.Примерочные — важная точка в процессе продаж.
6.Во всем магазине стоит проявлять терпение.
